Политика возврата

Создано 8 Июнь, 2023

Политика возврата сервиса

Политика возврата

Общие положения

Пользователь Сервиса Карандаш имеет право в любое время отменить подписку с телефона, планшета, компьютера или другого устройства. При этом, возможность использования сервиса сохраняется до конца оплаченного периода.

Отказ для возврата

Карандаш отказывает в возврате денег, если пользователь хотя бы один раз использовал сервис.

Политика возврата не применяется к платежам за продление существующей подписки или переход на более высокую подписку.

Возврат не может быть оформлен, если:

Вы недовольны функциями (или отсутствием каких-либо функций), указанными на нашем веб-сайте и доступными в пробной версии;
Вы недовольны содержанием наборов персон, указанными на нашем сайте;
Вы передумали покупать подписку;
Вам больше не нужен сервис.

Условия возврата денежных средств

Возврат одобряется при удовлетворении одного из следующих условий:

если вы ошибочно/повторно оплатили доступ к Сервису, например, дважды за одну и ту же услугу или за подписку, которая уже давно отключена.
если пользователь ошибочно оплатил сервис и не использует его.
если денежные средства, списаны по ошибке в случае технического сбоя.
в сервисе есть проблема технического характера, которую не смогли решить специалисты нашей службы поддержки в течение 7 календарных дней. Если вы столкнулись с технической проблемой во время установки или использования программы или набора эффектов, свяжитесь с нашей службой поддержки help@carandash.com. Пожалуйста, предоставьте подробное описание проблемы: описание, скриншоты, а также любые дополнительно запрашиваемые сведения. Без этой информации мы не сможем вернуть вам деньги. Если указанная вами проблема не решена сотрудниками службы поддержки в течение 7 календарных дней с момента вашего обращения, вы вправе потребовать возврат денежных средств.

В иных случаях, возврат средств осуществляется по усмотрению сервиса “Карандаш ”.

Период рассмотрения заявки – 7-10 дней с даты отправки запроса.

Порядок возврата денежных средств

Возврат денег производится тем же способом, которым совершена покупка. Мы возвращаем средства только по тому способу оплаты, по которому мы получили от вас средства. Например, если вы оплатили Сервис платежной картой, возврат средств осуществляется путем отмены транзакции (refund) и, в результате этого, возврат может быть осуществлен только на вашу карту. Сроки возврата зависят от того, какой способ оплаты использовался.

При оформлении возврата может удерживаться сервисный сбор или комиссия банка\платежной системы за возврат средств, которые удерживаются из суммы, подлежащей возврату.

Ваш запрос должен содержать:

Вашу электронную почту, на которую был зарегистрирован аккаунт и оплачена подписка.
Метод оплаты подписки: карта, реквизиты и т.д.
Подробное описание проблемы и причины запроса возврата.

Процедура рассмотрения запросов на возврат:

Каждый запрос рассматривается индивидуально, в порядке очереди, и его рассмотрение занимает время. Менеджер, занимающийся возвратами, будет предоставлять вам информацию о статусе рассмотрения вашего запроса. После того, как ваш запрос на возврат будет одобрен, менеджер сообщит вам об этом. Сам процесс возврата может занять до нескольких недель, в зависимости от метода оплаты, вашего банка и других причин.

Ошибочная оплата обрабатывается следующий образом:

отправьте запрос на возврат на почту help@carandash.com;
дождитесь ответа менеджера по приёму и рассмотрению заявки.

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств:

если в заявке на возврат вы указали метод возврата средств отличный от метода пополнения счета или оплаты Сервиса;
в случае нарушения Вами требований применимого законодательства, условий договора или Правил пользования сервисом, а также использования сервиса “Карандаш” для неправомерных, незаконных и запрещенных действий, или
если не указана причина возврата средств.